ÖDEME VE İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme: 30 Haziran 2026

Bu Ödeme ve İade Politikası, BTB IZGRADBA I RAZMENA DOOEL SKOPJE ("Şirket", "biz", "bize" veya "bizim") tarafından işletilen Xavioo platformunda ("Platform") sanal kredilerin ("Krediler") satın alınmasını ve kullanılmasını düzenler.

Kredi satın alarak bu politikada belirtilen şartları kabul etmiş olursunuz.

1. SANAL KREDİLER

1.1. Kredilerin Niteliği: Platform, Yayıncılara sanal hediyeler göndermek veya Özel Odalara erişmek gibi premium etkileşimleri kolaylaştırmak için bir sanal para birimi sistemi ("Krediler") kullanır. Kredilerin Platform dışında gerçek dünyada hiçbir parasal değeri yoktur ve Yayıncı Sözleşmemizde doğrulanmış içerik oluşturucular için açıkça belirtilmedikçe nakde çevrilemezler.

1.2. Satın Alma: Platformda sağlanan yetkili ödeme yöntemlerini kullanarak Kredi satın alabilirsiniz. Fiyatlar satın alma anında görüntülenir ve bulunduğunuz yargı bölgesine bağlı olarak geçerli vergilere tabi olabilir.

2. KESİN İADE YOKTUR POLİTİKASI

2.1. Anında Teslimat: Kredi satın aldığınızda, bunlar anında hesabınıza yüklenir ve derhal kullanıma hazır hale gelir. Bunlar anında teslim edilen dijital ürünler olduğu için, TÜM SATIŞLAR NİHAİDİR VE KESİNLİKLE İADE EDİLEMEZ.

2.2. İstisnalar: Kazara yapılan satın alımlar, alıcı pişmanlığı, bir Yayıncının içeriğinden memnuniyetsizlik durumlarında veya hesabınızın Kullanıcı Sözleşmemizi ihlal ettiği için kapatılması halinde iade yapmıyoruz. İadeler yalnızca Kuzey Makedonya Cumhuriyeti'nin tüketiciyi koruma yasaları tarafından açıkça emredildiği durumlarda veya sistemimizden kaynaklanan ve doğrulanmış nadir bir teknik faturalandırma hatası durumunda yapılır.

3. DOLANDIRICILIK VE TERS İBRAZ (CHARGEBACK) KORUMASI

3.1. "Dostça Dolandırıcılık" (Friendly Fraud) İçin Sıfır Tolerans: Bir "ters ibraz" (chargeback), bankanız veya kredi kartı şirketiniz nezdinde geçerli bir işleme itiraz ettiğinizde meydana gelir. Geçerli bir şekilde satın alınmış ve teslim edilmiş Krediler için ters ibraz başlatmak dolandırıcılık teşkil eder.

3.2. Ters İbrazların Sonuçları: Hesabınızla ilişkili bir işleme karşı ters ibraz, itiraz veya geri çekme talebinde bulunulursa:

• Hesabınız derhal ve kalıcı olarak askıya alınacaktır.
• Kalan tüm Krediler ve satın alınan varlıklara kalıcı olarak el konulacaktır.
• IP adresinizi, cihaz kimliğinizi, giriş günlüklerinizi (log) ve işlem geçmişinizi hizmetin teslim edildiğine dair kanıt olarak kullanarak ödeme işlemcisi nezdinde ters ibraza itiraz etme hakkımızı saklı tutarız.
• Şirket, ödeme dolandırıcılığı yapan kişilere karşı hukuki veya cezai işlem başlatma hakkını saklı tutar.

4. HESABIN FESHİ

Hesabınız Kullanıcı Sözleşmemizi ihlal etmesi (reşit olmama, yasa dışı faaliyette bulunma veya taciz gibi) nedeniyle yasaklanır, askıya alınır veya sonlandırılırsa, satın aldığınız tüm Kredileri kaybedersiniz. Yasaklanmış bir hesapta kalan Krediler için herhangi bir tazminat ödenmeyecek veya iade yapılmayacaktır.

5. ÖDEME İŞLEMCİLERİ

İşlemleri gerçekleştirmek için güvenli, üçüncü taraf ödeme ağ geçitleri (gateway) kullanıyoruz. Tam kredi kartı bilgilerinizi doğrudan saklamıyoruz. İşlemleriniz, belirlediğimiz üçüncü taraf ödeme sağlayıcılarımızın şartlarına ve gizlilik politikalarına tabidir.

6. BİZE ULAŞIN

Bir faturalandırma hatası olduğuna inanıyorsanız (örneğin, tek bir işlem için sizden iki kez ücret alındıysa), işlemden itibaren 48 saat içinde aşağıdaki adresten faturalandırma desteğimizle iletişime geçmelisiniz:

E-posta: btbconstructionandtrade@gmail.com

PAYMENT AND REFUND POLICY

Last Updated: June 30, 2026

This Payment and Refund Policy governs the purchase and use of virtual credits ("Credits") on the Xavioo platform (the "Platform"), operated by BTB IZGRADBA I RAZMENA DOOEL SKOPJE ("Company", "we", "us", or "our").

By purchasing Credits, you agree to the terms outlined in this policy.

1. VIRTUAL CREDITS

1.1. Nature of Credits: The Platform uses a virtual currency system ("Credits") to facilitate premium interactions, such as sending virtual gifts to Broadcasters or accessing Private Rooms. Credits have no real-world monetary value outside of the Platform and cannot be exchanged for cash, except as explicitly stated in our Broadcaster Agreement for verified creators.

1.2. Purchasing: You may purchase Credits using the authorized payment methods provided on the Platform. Prices are displayed at the time of purchase and may be subject to applicable taxes depending on your jurisdiction.

2. STRICT NO-REFUND POLICY

2.1. Immediate Delivery: When you purchase Credits, they are immediately credited to your account and are instantly available for use. Because these are digital goods delivered instantly, ALL SALES ARE FINAL AND STRICTLY NON-REFUNDABLE.

2.2. Exceptions: We do not offer refunds for accidental purchases, buyer's remorse, dissatisfaction with a Broadcaster's content, or if your account is terminated for violating our Terms of Service. Refunds are only issued if explicitly mandated by the consumer protection laws of the Republic of North Macedonia, or in the rare event of a verified technical billing error on our end.

3. FRAUD AND CHARGEBACK PROTECTION

3.1. Zero Tolerance for Friendly Fraud: A "chargeback" occurs when you dispute a legitimate charge with your bank or credit card company. Initiating a chargeback for validly purchased and delivered Credits constitutes fraud.

3.2. Consequences of Chargebacks: If a chargeback, dispute, or reversal is filed against a transaction associated with your account:

• Your account will be immediately and permanently suspended.
• All remaining Credits and purchased assets will be permanently confiscated.
• We reserve the right to dispute the chargeback with the payment processor using your IP address, device ID, login logs, and transaction history as evidence of service delivery.
• The Company reserves the right to pursue civil or criminal legal action against individuals committing payment fraud.

4. ACCOUNT TERMINATION

If your account is banned, suspended, or terminated due to a violation of our Terms of Service (such as being underage, engaging in illegal activity, or harassment), you will lose all purchased Credits. No compensation or refund will be provided for Credits remaining in a banned account.

5. PAYMENT PROCESSORS

We use secure, third-party payment gateways to process transactions. We do not directly store your full credit card information. Your transactions are subject to the terms and privacy policies of our designated third-party payment providers.

6. CONTACT US

If you believe there has been a billing error (e.g., you were charged twice for a single transaction), you must contact our billing support within 48 hours of the transaction at:

Email: btbconstructionandtrade@gmail.com